luotnhanh.com là sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên kết nối người bán và người mua trong lĩnh vực sản phẩm công nghiệp và cơ khí. Nền tảng này giúp các bên giao dịch một cách an toàn, thuận tiện và minh bạch. Sứ mệnh của luotnhanh.com là trở thành địa chỉ uy tín cho người mua và bán các sản phẩm công nghiệp, là cầu nối thương mại đáng tin cậy trong lĩnh vực này.
Khi có nhu cầu mua hàng trên luotnhanh.com, người mua có thể thực hiện theo các bước sau:
Đọc tại: Hướng dẫn sử dụng
Người mua tự liên lạc với người bán qua thông tin được người bán cung cấp khi rao tin để chủ động xác nhận hoặc hủy đơn hàng.
Người Mua và Người Bán có thể tự thỏa thuận về các phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền.
Nếu giao dịch được thực hiện qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo” trên luotnhanh, các yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền có thể được thực hiện qua giao diện quản lý đơn hàng trên nền tảng, cụ thể như sau:
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, người mua có thể yêu cầu đổi trả hàng nếu gặp một trong các tình huống sau:
Chính sách bảo hành sản phẩm sẽ do người bán đưa ra và/hoặc công bố công khai cho người mua.
luotnhanh cung cấp cơ chế cho người bán để công khai thông tin về chính sách bảo hành trước khi đăng tin rao bán sản phẩm, nhằm đảm bảo người mua có thể tham khảo và hiểu rõ quyền lợi bảo hành trước khi quyết định mua hàng.
Luotnhanh luôn sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng khi xảy ra vấn đề liên quan đến giao dịch. Trong các trường hợp tranh chấp, luotnhanh khuyến khích các bên tự thỏa thuận và hòa giải để duy trì sự tin tưởng vào dịch vụ của nền tảng.
Khi xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại, bên bị vi phạm nên liên hệ trực tiếp với bên vi phạm để khiếu nại, trao đổi và tìm ra cách giải quyết dựa trên cơ sở thương lượng và hòa giải.
Luotnhanh không chịu trách nhiệm và không can thiệp vào các tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ giữa người bán và bên thứ ba về sản phẩm/hàng hóa đã đăng tải trên website luotnhanh.
Trong trường hợp người mua và người bán chọn phương án giải quyết thông qua trọng tài hoặc toà án, luotnhanh cam kết hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ quá trình giải quyết tranh chấp.
Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp cụ thể:
Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại về hoạt động của người bán hoặc chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua email hỗ trợ của luotnhanh hoặc liên hệ trực tiếp với ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của luotnhanh sẽ tiếp nhận khiếu nại từ người mua, và tùy vào mức độ khiếu nại, luotnhanh sẽ đưa ra các biện pháp hỗ trợ phù hợp để giải quyết tranh chấp.
Bước 3: Nếu vấn đề nằm ngoài thẩm quyền của luotnhanh, ban quản trị sẽ hướng dẫn người mua liên hệ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.
Luotnhanh cam kết tuân thủ các quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi của người mua. Người bán cần cung cấp đầy đủ, chính xác, và trung thực các thông tin về sản phẩm, dịch vụ để tránh các vấn đề phát sinh. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận sẽ bị xử lý nghiêm và chịu trách nhiệm pháp lý.
Người bán và người mua có trách nhiệm tích cực hợp tác giải quyết tranh chấp. Người bán cần cung cấp các giấy tờ chứng minh liên quan nếu có yêu cầu từ phía khách hàng. Trong khi đó, luotnhanh sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan nếu được yêu cầu để hỗ trợ quá trình giải quyết.
Sau khi giải quyết xong tranh chấp, các bên cần thông báo lại cho ban quản trị luotnhanh. Nếu mâu thuẫn phát sinh do lỗi của người bán, luotnhanh sẽ áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, từ cảnh cáo đến khóa tài khoản hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan pháp luật tùy theo mức độ vi phạm.
Đối với người bán
Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của luotnhanh và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến nhãn hàng hóa. Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh và xác thực nội dung trước khi đăng. Những nội dung vi phạm quy định sẽ bị từ chối đăng tải.
Trong trường hợp nhận được phản ánh từ người mua về thông tin sản phẩm, Ban quản lý luotnhanh sẽ liên hệ trực tiếp với người phản ánh để xác minh tính chính xác của thông tin.
Khi phát hiện nội dung sai phạm, không tuân thủ quy định về nhãn hàng hóa hoặc không đúng với mô tả, bộ phận kiểm duyệt sẽ xóa bỏ nội dung và cảnh cáo người bán. Nếu người bán nhận cảnh cáo nhưng vẫn tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng đã cam kết, dẫn đến nhiều phản ánh tiêu cực từ người mua, luotnhanh có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người bán này, có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Đối với người mua
Khi tham gia giao dịch trên luotnhanh, người mua cần tuân thủ các quy định và hướng dẫn từ nền tảng để được hỗ trợ quyền lợi tốt nhất trong trường hợp phát sinh sự cố.
Nếu người mua vi phạm các quy định gây ảnh hưởng đến hoạt động hoặc uy tín của luotnhanh, nền tảng có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho người mua, có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Trong trường hợp bất kỳ dịch vụ nào do luotnhanh cung cấp không đáp ứng đầy đủ hoặc không phù hợp, luotnhanh sẽ đưa ra phương án đền bù hợp lý nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người dùng. Các dịch vụ không đầy đủ hoặc không đúng như cam kết sẽ được bồi thường toàn bộ. Ngoài việc đền bù thông qua cung cấp dịch vụ thay thế hoặc tiếp tục phần dịch vụ còn thiếu, luotnhanh có thể cung cấp lợi ích bổ sung cho người dùng tùy theo thỏa thuận. Các thông tin về lợi ích bổ sung này sẽ được gửi qua email đến người dùng. Những lợi ích bổ sung này không nhằm mục đích khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ mà chỉ là giải pháp đền bù.
Quy trình thực hiện đền bù:
Bước 1: luotnhanh sẽ gửi thông tin về các phương án đền bù, bao gồm lợi ích bổ sung như thời gian, cách thức đền bù, thời hạn xác nhận đền bù… đến người dùng qua email đăng ký.
Bước 2: Người dùng cần phản hồi xác nhận đồng ý với phương án đền bù trong thời hạn ghi trong email. Nếu luotnhanh không nhận được phản hồi từ chối khi hết thời hạn hoặc nếu người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ, điều này sẽ được coi là đồng ý với phương án đền bù được đề xuất.
Bước 3: Luotnhanh sẽ tiến hành các giải pháp đền bù theo xác nhận của người dùng.
Nếu sau thời hạn phản hồi trong email mà không có bất kỳ phản hồi nào từ người dùng, luotnhanh sẽ xem như việc đền bù đã hoàn tất.
Luotnhanh không can thiệp vào quy trình thanh toán giữa Người Mua và Người Bán. Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau và lựa chọn hình thức phù hợp:
Bước 1: Người Mua tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, dịch vụ qua tin đăng.
Bước 2: Người Mua đến địa chỉ của người bán để xem hàng.
Bước 3: Người Mua thanh toán trực tiếp và nhận hàng.
Đây là phương thức được luotnhanh khuyến khích để đảm bảo quyền lợi cho người mua và người bán.
Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ từ tin đăng.
Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn, hoặc email.
Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin và chuẩn bị hàng.
Bước 4: Người Bán gửi hàng.
Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán.
Bước 1: Người Mua tham khảo thông tin sản phẩm trên Luotnhanh.
Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn, hoặc email.
Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 4: Người Mua thực hiện thanh toán online qua ngân hàng.
Bước 5: Người Bán gửi hàng.
Bước 6: Người Mua nhận hàng.
Người Mua và Người Bán có thể lựa chọn phương thức thanh toán thuận tiện nhất, đảm bảo an toàn cho giao dịch của cả hai bên.
Công ty luotnhanh cam kết không ngừng cải thiện môi trường giao dịch để mang đến sự an toàn và tiện lợi cho người dùng. Tuy nhiên, người dùng cũng nên chủ động bảo vệ bản thân bằng cách lưu ý những điều sau:
Tránh thanh toán trước toàn bộ cho người bán mà bạn không quen biết. Hạn chế tối đa việc chuyển 100% giá trị hàng hóa/dịch vụ trước khi hoàn tất giao dịch.
Dù người bán chia sẻ thông tin cá nhân hay số tài khoản ngân hàng, điều này không đảm bảo người mua hoàn toàn tránh khỏi rủi ro lừa đảo.
Khi có thể, hãy yêu cầu người bán cung cấp biên nhận thu tiền và biên bản giao nhận hàng hóa để đảm bảo giao dịch an toàn.
Không nên gửi hàng trước khi có thỏa thuận thanh toán hoàn tất.
Quản lý thông tin người bán - khi đăng ký bán hàng trên luotnhanh, thành viên cần cung cấp đầy đủ thông tin và chịu trách nhiệm về tính chính xác của những thông tin này. Thông tin cần bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế cá nhân hoặc giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ - người dùng hiểu rằng mọi thông báo, tin nhắn hoặc thông tin được gửi qua email hoặc số điện thoại mà người dùng cung cấp đều được xem là đã nhận, phục vụ cho mục đích liên lạc chính thức.
Kiểm soát giao dịch - mọi tin đăng bán hàng đều được kiểm duyệt kỹ trước khi công khai trên luotnhanh, đảm bảo sản phẩm có hình ảnh thực tế để tăng độ tin cậy.
Cơ chế hỗ trợ - luotnhanh có mục để Người dùng báo cáo các trường hợp nghi ngờ lừa đảo hoặc vi phạm quy định, giúp công ty xem xét và xử lý kịp thời.
Luotnhanh có đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm bảo vệ hệ thống giao dịch. Mạng lưới hạ tầng được bảo vệ bằng tường lửa và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng công nghệ SSL (Secure Sockets Layer) để đảm bảo mọi dữ liệu giữa máy chủ và trình duyệt luôn được an toàn và bảo mật. Website được lưu trữ trên hệ thống hosting uy tín của FPT Việt Nam, đảm bảo tính chính xác của thông tin mà người bán cung cấp.
Nếu phát hiện thông tin thanh toán của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc bị truy cập trái phép, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến email kèm theo thông tin và chứng cứ liên quan. Luotnhanh cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ để cùng Người dùng đưa ra phương án xử lý phù hợp và nhanh chóng.
Phạm vi: Việc thu thập dữ liệu trên luotnhanh.com bao gồm thông tin như email, số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ khách hàng và các thông tin cần thiết khác để xác minh và liên hệ với khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Mục đích: Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập và sử dụng theo quy định của quy chế và chính sách bảo mật của luotnhanh, phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật và quản lý mọi thông tin liên quan đến tài khoản đăng nhập, mật khẩu, và nội dung trò chuyện của mình. Nếu phát hiện có hành vi lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật, người dùng cần thông báo ngay cho luotnhanh để có biện pháp xử lý kịp thời.
Luotnhanh sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng, Luotnhanh sẽ cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu từ các cơ quan tư pháp, bao gồm Viện kiểm sát, tòa án, và công an liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khi thành viên tự thực hiện thao tác hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân vẫn sẽ được bảo mật trên máy chủ của Luotnhanh theo quy định pháp luật.
Luotnhanh: Đơn vị quản lý và vận hành dịch vụ.
Địa chỉ:
Email hỗ trợ:
Thành viên có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình. Nếu gặp sự cố, thành viên có thể yêu cầu hỗ trợ từ Luotnhanh để chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân. Thành viên có quyền khiếu nại nếu thông tin cá nhân bị lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
Luotnhanh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo chính sách bảo mật thông tin của công ty. Thông tin cá nhân chỉ được thu thập và sử dụng khi có sự đồng ý từ thành viên, ngoại trừ trường hợp có quy định khác theo pháp luật. Luotnhanh cam kết không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự cho phép của thành viên.
Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Luotnhanh sẽ thông báo kịp thời cho các cơ quan chức năng và thành viên để xử lý tình huống.
Luotnhanh tiếp nhận khiếu nại về bảo mật thông tin cá nhân qua email. Khi nhận được khiếu nại, Luotnhanh sẽ xác minh thông tin và tìm giải pháp xử lý thông qua thương lượng và hòa giải với người khiếu nại.
